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2922【50元】 现在购物多是手机支付，方便，快捷。别人从你这划款也快捷，还智能。 近日见到手机账单，不是经常看，有时到月底才查看一次，见到付款通知中列明划走了50元，再看转账的时间是早上七点。这时候才起床，还没出门的就被人把钱掏走了。再看，往前看，不止一笔50元，往前翻页，这才注意到，这已经是第四周了，每周都划款50元，细看划款的声明，是某清理网上垃圾软件的使用费用。 回想一下，的确是碰到过这个软件。在点击它之前，屏幕上是网上垃圾的警示“再不清理就要死机了……”然后就是点击下面的按钮，出现个小刷子的标识，接着一大片的说明文字和图片，看着就眼晕，罢了。大概就是这次的操作，引来了麻烦。 已经开始收费了，而且一周50，收了四周。而且时不时地那篇警示广告就铺满屏幕，有时挡在那里，霸着屏幕不肯离去。既然它已经收了费用，这回我再次点，看个究竟。屏幕图像是若干选项，大概是针对不同部位的病毒起消杀作用的，但到底要启动哪个下载功能呢？我这里有些什么病毒，自己也不清楚。还是罢手了。去苹果店问问。 50元，每周，全年费用要两千多块。它大概是给机构使用者，或者是为专业人士开发的，但它这种普遍推送，而且还实行恐吓手段有失厚道，而且印象中我并未点击它的下载功能，它也没有给我清理过一件垃圾，为什么就开始收费呢？这不是巧取豪夺又是什么。 日前刚发布了“未成年人网络安全保护办法”这个群体发育未全，需要立法规避网络诈骗和霸凌，避免受骗上当误入歧途。老年人也有类似的问题，手潮、玩不转，还离不了网络。我这算不算被欺凌了。 这要是眼神再差点，觉悟再慢点，不知不觉中继续下去，那损失就大了。 我赶紧设法卸载软件，亡羊补牢。 倒腾再三，也没发现卸载的门道。你看这转件设计的，它收钱时不容分说，你想拒付吧，让你找不到北。那只有一个办法，将绑定的微信支付中的现金清空。让你无钱可划。 、 2923【解决方案】 手机上没钱了，我用着不方便。这不是好法子。再说，平白无故被划走了200元，除了添堵一点服务都没得到。另外寻解决方案，损失的钱得跟它要回来。 自己解决不了，找专业的。家门口至少三家“苹果店”都是在商厦内设的专柜。先去的头一家，北太平庄城建大厦店。我的机子是在这家买的。 苹果店没见到销售人员，我常去这边楼下的物美超市，路过它的柜台。这次我问及比邻的销售人员，苹果的人呢？告知我，回家了。我问，它货不卖了？那人说，他可以代卖，你要买什么？我说要卸载苹果机上的收费软件。那人说，这办不了，得等苹果人回来。啥时回来？三五天吧。 从这离开，我往东去，马甸桥东有“国美电器”和“大中电器”，也都有苹果摊。国美店的小伙正在接待客户，指导电脑使用，我问明白了要到21点下班，别打搅人家挣钱，往比邻的大中店，苹果柜台没人，问了店门口的值班人员，说是刚才还在。我在店里面转一圈回来，再问，人呢？告诉我大概下班了。才六点多钟就下班。 我又转回国美店，那位购买苹果电脑的大姐还在磨叽，都半个多小时了，看销售小伙又在接待手机客户，我也别再等了，插个空子上前说起我这档子事。小伙打开机子看，说是你也没有下载它们的软件，所以也没有卸载的事。 我开始抱怨，苹果是什么服务，每周要收50元，我这还没体验呢，它那已收了200元。这跟抢钱差不多了。 小伙说是啊，你也没下载它的软件，为什么要收费呢？ 我说那你能不能让它停止扣款。 小伙说，这事你得找总店的客服中心解决，他们会在电话里教给你如何操作。我说电话也不容易打通，再者他说明白了，我未必听得明白。 那你就去总店解决，西单大悦城总店。 边上的大姐又开始鼓噪，小伙没工夫为我服务了，往西单总店打发我。 这个时候往西单去有点晚，明天了。 一会儿的工夫逛了三家苹果店。体验不好。上班时间不在岗，让顾客空跑，对于这种非购买性质的咨询服务不热心。唯一的收获是，小伙确定了我不曾下载过网上软件，明天我可以据此追讨扣款。 、 2924【工程师】 次日上午去了苹果西单总店。购买在一楼，维修服务在楼下，不挣钱的往地下打发。我这算维修吧，往下走。 门口拉着警绳。店员拦着问：预约了吗？ 没有。 那边预约。边上有支七八个人的队伍。 进你苹果店还要预约？ 疫情期间，请理解。 咱理解吧。站到队伍后边。 队伍前面是店里的工程师，提供咨询并安排维修预约。她询问来者的事由，在手中平板电脑上记录联系方式和安排时间，下午还是明天。也有当时答疑解惑，在机器上扒拉扒拉问题就解决了。轮到我前面的老者就是如此，手把手的一通操作，占用时间长些，老人满意而归。 轮到了我，说明事由，听完我的牢骚，检查了我机子上的相关信息。她说起这收费软件是第三方的，不是苹果自己的。一番操作后说，现在可以放心了，不会再发生扣款行为。又说200元扣款可以通过上海的客服中心索要。接着在她的平板电脑上呼叫上海的客服。 工程师说，等着吧，一会儿电话过来，如果还解决不了再找我。 我让出两步，站到边上，候着电话。 二三分钟电话过来，自动电话，要求按这个键、按那个键，也听不大清楚，没两下子，电话断了。 片刻之后，代工程师处理完手头业务之后，我将问题又推给了她，工程师又将我的电话录入，呼叫对方，并接听对方的回话。接完告知我，10分钟内对方回话，再等等，对方忙。 等着吧。看着工程师处理业务。排队预约的人络绎不绝，总有几个人排着。还是预约的多，而来的老者们都是操作失误，并非机子故障。有不少的业务在她这一道就处理完毕，不必来二趟。 十多分钟处理了四五个业务。看来苹果店安排专业人员把关咨询并预约方式还是挺合理的。如果没有预约制度，所有过来的人都纷纷进到里面，围着业务人员，反倒影响效率。 又接待完一位，工程师问：电话还没过来。我说是呀，都15分钟了。 给我吧，她那里又呼了一通，对方电话回过来，她听过后转给我：直接和他们说吧。 我对着电话说起事情原委，最后明确诉求：我既没有下载你们的软件，也没接受相关服务，把200元退给我。 对方客服人员也没有解释，只是要了我的电子邮箱，说是要把类似案列转发给我，其中包括退款安排事宜。他明确：有关退款事宜，在获得批准后平台会在两个工作日内完成退款。
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发表于 2021-4-23 20:51:27
