2325【191127】 于哥电话过来,提及有笔存款20年了都没能取出来。说起缘由:家住祁家豁子时,对面是农业银行的储蓄所,1996年的事,先后两次存入6000多元的活期储蓄。不久那家店就闭门装修了,再后来没能恢复,这个储蓄点的业务合并到其他网点。银行搬了,于哥也搬了,挪到北三环以里。后来再去找,找了几次,查不到这笔存款,一拖这么些年。这笔钱在当年不算小钱,现在看来不算多,但也是个心事,眼瞅着自己行动都不便了,孩子也曾经去办过,也没办成。 我说你那别不是家假冒的储蓄所吧。于哥说不能,我这有折子,银行也没说我这折子有假,就说搬来搬去底子没查着。就这么拖下来了。 20年,不多的一笔存款竟然取不出来,岂有此理。你们为什么不投诉啊?于哥说也跟他们吵吵过,人家态度挺好,答应给查,也是推来推去,反正最后也没有结果。 这事听着挺奇怪,农行是家大行,管理应该是规范的,存折既然不假,为什么会取不出钱来?行嘞,我给你跑跑看,家门口就有家农行,不是通存通兑吗。 几日后我上门,拿到了折子和于哥的身份证。于哥说,为什么找你办,你不是在银行干过吗。我说你这是记错了,这辈子我没干过银行。于哥说,那就麻烦你了,我不着急,你慢慢办着。我说是啊,20年都等了,咱得催着他们办,不行就投诉他们。 离开于哥家,回身直奔家门口的农行储蓄所。 值班人员听我述说了事由,接过来储蓄折子,翻了看“我都没见过这种折子,也没有电子磁条,这怎么查呀?” 柜台里的小伙子接过来看,在电脑上敲打了好一会儿,说是用身份证来查,没有结果,这个折子开户时没有身份证信息,20多年前,开户要求不严。另外这个折子是东城支行的代理点,我们现在也不能跨区查询,你可以去它们那里去查询。小伙子打印出东城支行的地址和联系电话递过来。给我支金宝街了。 我问,为什么它东城的银行到咱们海淀来办业务?小伙说,我们这家还是石景山区的呢,不也到海淀这开办网点吗。我想起来了市场经济跨区作业,农行不是早就进城了吗。可是不能乱啊。 这天是11月27日。看看到底要到什么时候能有个了结。 - - - 2326【1128】 上午打了三个电话,给东城支行,接线的录音电话“假先生”和颜悦色,可就是没接通。 下午走一趟 金宝街58号,华丽大厦底座“中国农业银行东城区支行营业部” 现在银行的营业厅,除了几个发放退休金的日子,来办业务的人不多,年轻人多网上银行了。营业网点设备升级,人机交互,直接上机存款、取款等等。柜机站立一排,人工值守的少了,等了十分钟坐到了柜员前。 述说事由,说着说着,我这高音大嗓:你这不是带着中国头衔的大行吗,怎么会一笔活期存款取不出来呢?20年,你给个理由啊?储户跑了多少趟,推来推去,就是办不成。为什么? 年龄大些,像是负责人的也过来,问起,储户是不是曾经挂失过?我说没有,存折没有遗失,不曾挂失过。柜员将身份证、存折复印后退了回来,说这要到库里去查。我说你们已经答应过多次,但始终没查出过结果。你们这次给个时限吧,是半个月、一个月还是两个月,给我们一个确定的答复,不能无限期的拖下去,我们老人拖不起。“一个月吧。”“那我等你们的消息了” 我人还在归家的路上,电话过来,说是这项业务的经办人,告知我类似的情况不止这一起,但查证起来非常麻烦,要到怀柔银行的大库里去翻纸质的储户留存资料,要翻动20年的资料,多少呀。所以还是要跟老人家解释解释,我们是一定会查的。我又问起既然这存折你们认账,为什么有钱取不出来呢?对方说起,这个存折做了销户处理,有一种可能情况是,老人家的存折曾经丢失过,到银行来挂失后注销存折取出存款,过后一段时间,遗失的存折又找到了,有的老人记性不好,以为存款还在,会再次要求取款。 我说不排除会有糊涂老人家,但我与这位于哥多年经常走动,他脑子一直好使,而且他不是这两年才要求取款,20年前开始了,那时才60岁出头,大致可以排除忘记的可能。再说,如果你们银行真的是已经支付了这笔存款,那肯定会留下记录和票据的,这类票据也是要归档长期保留备查的。 我最后又叮了一句,一个月的时限差不多吧?这位有点含糊,“力争吧。” 现在办理一次柜台业务,尤其是开户业务,要复印、拍照、要签下好几张单据,一沓子纸质资料要留存下来 ,电子的一套并未省下纸质的一套。现在要翻腾20年的票据, 听着就头疼,要多少人工的投入。这事还是银行的基础工作没做好,留下了后遗症,麻烦也得去查,给储户一个说法,有根有据的。 |