游台琐谈7.旅游服务和导游“惯例”

北京老豆汁

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自2008年台湾开放大陆同袍组团赴台旅游以来，大陆游客蜂涌而入。两岸旅游业日益兴。我们来到真实的台湾，体验台湾人的生活。听康辉旅行社领队介绍，开放初期台湾的旅游设施还跟不上大陆游客的需要，出现了一些问题，现在慢慢改善，有了可喜的进步。

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刚踏上台湾，台湾导游就告诉我们说，大陆 来的游客到了台湾之后有件事情不要做，不要拿台湾和大陆比“大”.她举例说：前些天在日月潭，一位游客当着少数民族的面，说“这么小呀，还没有西湖大呢”，少数民族的人很不高兴，差点吵起来。我们团的导游，是台北东方旅行社的资深导游，她业务熟练，知识面很广。讲解起来口若悬河，回答问题诚恳直率，闷时聊天恢谐多趣，生活服务细致耐心。临走时我们给她评为“五星级”导游。呵呵。

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第一次吃团餐，她就介绍台湾菜的特点，口味偏淡，问大家是否合适？当一位游客因为信佛，要求吃素菜时，她立即要求后厨做。为此她天天提前与下一个餐厅打电话，没有一次耽误。某一日，她发现我老伴不爱吃饭，就主动询问，当得知胃部不适后，就又让后厨做了热汤面，真让人感动。

（团餐 八菜一汤 不错吧）
导游对很多事想到很周到，每天的行程安排都要请示公司，然后转告大家。每天早晨，如果在预定时间还有人没到，她一定在路口或车下等待，给游客以尊重。

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在国内参加团队游，免不了带你进“商店”游览。台湾游也不例外，我们也“游览”了：阿里山茶厂，高雄珠宝中心，屏东水果意向馆，台湾珊瑚博物馆，花莲大理石厂。这些游览点物价都比较贵。在茶厂阿里山茶每斤1600元新台币，鲜鹿茸每两1000元新台币. （冰冻的鲜鹿茸 切片带血）
导游也会热情动员、鼓励购物，从进商店发号，买东西登号推断，商家对他们也有奖励。但导游绝没有强制购物，对不购物者没有流露出不满的脸色，或说出不敬的语言，没给游客造成压力。在台北的免税店和土特产品专卖店一盒凤梨酥200元新台币，而士林夜市只卖100元新台币。当然她会说：专卖店的质量好，新鲜可靠，夜市的不保险...。但不管你买了哪家的，她都说“很好”。

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（台北 宝岛土特产品店）
交通是乘坐新式45座双层大巴车，上面坐人，下面放行李。我们一行才18个人，也不拼团。（导游说，台湾旅游从来不拼团），我们每个人都坐双人座，真舒服！司机非常勤恳，除了开车，每天蹲在货箱里收发行李（这景象在大陆不可能有，都是游客自己干。）司机行车不急不燥，注意安全。在雨天去阿里山和通过危险的苏 花公路时，尤其小心。

各个旅游景点服务也很到位。例如，台北故宫人多地方小，就每个旅游团发一组耳机，各组耳机的频率不一样，所以只能听到自己导游的介绍，做到了人多而声不嘈杂。

各个旅游景点非常注意安全。野柳景区的礁石滩上画有明显的红线，并有警示牌：“危险，请勿越界”，沿线还有安全人员来回巡视，关照游客安全。在太鲁阁景区路边警示牌一个接一个： “步道沿线容易落石，游客务请小心行进”，“注意落石请靠岩壁行走”等等。尤其是每个游客发一顶安全帽，更具匠心。

（戴安全帽参观 注意安全呀！）

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旅游中我们总免不了问些政 治方面的敏 感问题，他们都回答很圆润得体，既不顺从你，也不顶撞你，很顾及他人感受。

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这次台湾游，唯有所谓“小费”一事，让人搞不懂。在团费之外，北京康辉旅行社收我们每人每天50元人民币，八天游交400元，这小费既无发 票，又无收据。据康辉旅行社说，是给台湾的导游和司机的，是台湾的“惯 例”。可是我们在台湾购物，吃小吃，从来没看见有收小费的，也没看见台湾人交小费的。这种“惯例”是怎么“惯”出来的呢？

掌柜

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景山东街

 

在茶厂阿里山茶每斤1600元新台币，鲜鹿茸每两1000元新台币.

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刚查了一下：

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1600台币=336.3111人民币元

要是新茶，并不贵，300多一斤正常。