一、讲出来,尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不要批评、责备、抱怨、攻击。 6 _3 P( n0 Y. E4 [
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二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。
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. O0 {# z' x% n3 Y三、互相尊重。只有给予对方尊重才有沟通;若对方不尊重你时,你也要适当地请求对方的尊重,否则很难沟通。
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G4 P+ f! w+ {& p3 w/ G& S四、绝不口出恶言。恶言伤人,就是所谓的“祸从口出”。
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1 s- A$ {* O- H五、不说不该说的话。如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入,祸从口出”,甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾呢!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦,但是完全不说话,有时候也会变得更恶劣。 6 F9 u5 Q8 j8 |" c! R$ T
6 Q" o) a- s5 ~* @六、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定。情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔! 4 t$ ~' Q3 Z+ B; ]; I
- q8 P1 m @) f七、理性地沟通。不理性不要沟通,不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果。所以,这种沟通无济于事。 : \" D( U9 m6 P- s; X* u) T' @
! H! ^! d# V3 F+ h八、觉知。不只是沟通才需要觉知,一切都需要。如果自己说错了话、做错了事,如不想造成不可弥补的伤害时,最好的办法是什么?!“我错了”,这就是一种觉知。
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九、承认我错了。承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题,就一句:我错了!勾销了多少人的新仇旧恨,化解掉多少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生。
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十、说对不起!说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有“转圆”的余地,甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是错了,死不认错就是一件大错特错的事。
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十一、爱。一切都是爱,爱是最伟大的治疗师。 6 i- K/ ~* {- z) t6 X; E
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十二、耐心等待。沟通中唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。
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' C: w. D: v0 T$ V十三、智能。智能使人不执着,而且福至心灵。
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/ S9 u& O1 S! }' z# I4 ~5 y) x十四、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错,就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹,化不可能为可能。 7 | v, t+ w- A L% O2 R O/ L
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十五、等待转机。如果没有转机,就要等待。急只会把事情弄糟。当然,不要空等待,好果子是不会自己从天上掉下来的,还得靠你自己去努力——若不努力,你将什么都没有。 |