【转贴】沟通技巧十五则

杏花村

一、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不要批评、责备、抱怨、攻击。

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二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

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三、互相尊重。只有给予对方尊重才有沟通；若对方不尊重你时，你也要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通。

 

四、绝不口出恶言。恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

 

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五、不说不该说的话。如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾呢！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。

 

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六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！

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七、理性地沟通。不理性不要沟通，不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果。所以，这种沟通无济于事。

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八、觉知。不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成不可弥补的伤害时，最好的办法是什么？！“我错了”，这就是一种觉知。

 

九、承认我错了。承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生。

 

十、说对不起！说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圆”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是错了，死不认错就是一件大错特错的事。

 

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十一、爱。一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。

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十二、耐心等待。沟通中唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

 

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十三、智能。智能使人不执着，而且福至心灵。

 

十四、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。

 

十五、等待转机。如果没有转机，就要等待。急只会把事情弄糟。当然，不要空等待，好果子是不会自己从天上掉下来的，还得靠你自己去努力——若不努力，你将什么都没有。