美丽的汉白玉：纪念优秀售票员王桂荣

心一

 

 

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她叫王桂荣，北京公交103路电车优秀售票员，只做了三年半的售票员，1985年7月15日病逝，时年24岁。如果她活着，今年48岁。

全国劳动模范李素丽比她小一岁，曾把她作为业务观摩对象。

七八十年代，经常乘坐103路电车，但并没有特别注意过她。只有一次印象深刻，那天休息，车上人不挤，快到站的时候，提前走到门口。售票员座位上是个秀气的姑娘，看得出不是她当班，因为她身着便装，穿工作服的当班售票员站在旁边。从她们的简短的交谈中，知道她近来不在车队，想念同事才来的。简捷的报站、售票，透出不一般的职业素质。作为一个常年乘客，这个场景足以给我留下印象，只是没有特别在意。

几个月后一天，同事拿着报纸问，“你坐103，认识这个售票员吗？”那是一篇专题报道，说的是一位已经病逝的优秀售票员。上边有她的照片，怎么有点眼熟？想起来了，正是她。从报道看，我看见她那天，她已经知道自己身患绝症。

两年后，甘家口路口竖起她的塑像，离我们家不远，常能看见。如果一个人热爱这个世界，全身心为大家服务，总会有人记得她。

这座汉白玉雕塑最早坐落于甘家口十字路口东北角绿地，下方有“优秀售票员 王桂荣像 一九八七年五月四日”字样，题字者为书法家刘炳森。1997年4月，阜外大街拓宽改造，塑像移到北边3站的二里沟街边公园。两个地点都处于103路电车沿线。前些年西外大街改造后，二里沟车流量很小，是个安静的地方。

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这么美的汉白玉真人塑像，你在其他地方见过吗？

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今天是她逝世纪念日，人们常把目光投向歌星影星、政要名流，但我们社会更需要的是普通劳动者。

面茶油饼

她的雕像物资礼堂的路北马路上。现在没了。

心一

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以下是《中国青年报》1985.10.2的长篇报道：

 

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洒向人间都是爱 9 M* z5 w0 f- _' F& S' B3 c     　　一个普通的灵魂消逝了，留下一份普通的履历表： 　　王桂荣，二十四岁，北京市103路无轨电车售票员，曾待业一年，干临时工一年，做乘务员工作三年半，因患癌症逝世。她的遗嘱是：死后穿工作服和红裙子。 　　她属于八十年代。 ! y C' B1 U; S) F   她认识所有的人 " N5 s8 j6 _3 g$ B6 p* B! z   　　人潮似海。日流量十万人次的北京站。男人，女人，孩子，老人，强壮的人，残疾的人，你不认识我，我也不认识你。走吧，到王府井去，到北海去，到动物园去，乘103去，到那三十平方米的车厢去，记住，是2026号车，进门你会看到“乘客之家”四个字，墨迹依托着淡绿的颜色。去吧，我不认识你，那儿的主人会认识你，她认识所有的人。 　　一位颤微微的老大爷硬撑着进了车厢。他寻找着，寻找着。 　　“同志，”他问乘务员，“那位扎短辫的姑娘老没见啦？” 　　“她死啦。” 　　“怎么？她故去啦！她竟故去了么？” 　　“大爷？没办法。得了要命的病，谁也拦不住呀。” 　　老人老泪纵横：“多好的姑娘！我上车，她总是扶我一把，扶我……不管走到哪，我总是等她的车来，化些功夫也等她，她扶我……” 　　车至沙滩站。景山学校的小学生程城不言不语挤上车。他知道王阿姨已经死了，他再也见不到王阿姨向他打招呼啦－－“小程城，别跑，慢点，阿姨等着你。” 　　“来，程城，把书包从窗户递给阿姨。” 　　“来，站到阿姨的椅子后面，别挤着。” 　　繁华的王府井大街。盛锡福帽店售货员李艳梅在等桂荣的车。桂荣见她准是一笑：“大姐请上车。” 　　“就这样，我们头回相遇，就一见如故啦。”她只乘两站地。可这一会儿工夫真让人舒服。“我至今不明白，我们怎么一下子就觉得这么亲？”她曾问桂荣：“你是怎样向陌生人第一个讲亲切的话的？”桂荣只是笑：“上下嘴唇一碰的事儿，启齿之劳，我怎么便不能呢？” 　　司机阎世荣哭了。她哭过好多回啦。司售之间是一对矛盾，一个要安全正点，一个要票款服务。“可只要桂荣在，我就不会误点，也不会出事儿，用不着悬着心。”汽车要拐弯了，桂荣的甜蜜的话语便流溢在车的四周：“骑车的同志，请您靠边一点，谢谢！”冬天，寒气逼人，谁也不愿开窗。封闭车厢中人的哈气使前风挡玻璃模模糊糊，影响视线，影响安全。每当这时，桂荣身后的窗便打开了，让那严冬的寒气与她自身的热气交流……“哦，桂荣，我真想你，真想你！你生前，我多想问：你怎么这样理解我？怎么这样理解每一个人？”   一站，接着一站   0 Q- d2 R# W/ S* N8 j 　　北京站，一位架着双拐的外地人举步维艰，朝车厢走来。他穿得又脏又破，气味难闻。 　　王桂荣立刻下车去搀扶他，一步步踱到车门前。她用尽力气扶他蹬车梯板，他仍然迈不上去。 　　“劳驾哪位帮个忙。”王桂荣朝车内的人们求援。 　　没人搭腔。坐在门口的两个青年装做没听见没看见，把头扭向车窗；其余的人有的皱眉，有的闭眼，有的怕蹭脏衣服，预先躲到了远处。 　　王桂荣只好请司机帮忙把残疾人架上车。她帮他找好座位，细询去处，讲清换车地点，并说：“您放心，到站时，我再搀您下车。” 　　沙滩站到了。王桂荣刚要起身，那几位先前不愿帮忙的年轻人却抢前一步，搀起了残疾人。他们诚恳地对她说：“大姐，你的服务太好了！相比之下，我们……真惭愧。” 　　动物园站，几位年轻人上了车。查票时，桂荣发现有两人互相传递一张月票。 　　对此，桂荣深恶痛绝。她曾说：“乘客没钱买票时，我可以代付。但我最恨骗人！人要讲人格！”她开异那两个青年。谁知，两人竟口出不逊，态度蛮横。她决定带其中一人到终点站，严肃票务制度。 　　行车期间，桂荣十分生气。但她仍像往常一样热诚服务，脸上始终挂着微笑。 　　那青年满不在乎，大有“刀山火海也不怕”之势，百无聊赖，随手翻开意见簿。看着看着，不禁若有所思；又仔细观察王桂荣的服务，渐渐坐立不安起来。 　　车至终点，那青年竟主动掏出十元零几毛钱，送到王桂荣跟前：“师傅，我错了。看您一路的服务和意见本上的留言，我敬佩您，我……惭愧。我们七个都是美术学院的学生……不舍得买票，想蹭车。现在，我认罚。老实说，我们七人中还有一个也没买票，我都认罚了。请您相信，今后，我们不会再做这种事了。” 　　……车欲行，远处跑着一位妇女，一手抱着孩子，一手提个大提包，喊着：“等一等，等一等！”此时，车门已关，有乘客说：“别理她，开车吧。”桂荣却打开车门，跑下车，迎上前，接过提包：“别急，当心摔倒，我们等着您呢。” 　　上车时，桂荣见满车乘客因误时多有不悦之色，但在桂荣的巧妙动员下，仍有一年轻人让了座。但那妇女喘着粗气竟未致谢，年轻人非常不高兴。桂荣摸着妇女带着的孩子脸蛋说：“多可爱的孩子，你知道是谁给你让的座吗？”那妇女猛然省悟，连忙起身，向年轻人连连道谢。年轻人笑了。 　　这时，那妇女又谢王桂荣：“太谢谢了。要不，我赶不上火车啦。” 　　桂荣说：“不谢。不是我等您，而是全车的人等您上车的。” 　　妇女连声道：“谢谢大家，谢谢大家了。” 　　全车乘客的脸上全露出笑容。 　　一天，一位老人领着孩子刚上车，孩子就闹口渴，哭着要水喝。王桂荣立刻把自己的茶杯递到老人手中：“这是刚从北京站那儿沏的茶水，快给孩子喝吧。” 　　桂荣的老乘客们全知道：她是文明用语讲得最多的乘务员，她最需要水，但却最少喝水，总是把她那杯水留给需要的有病的乘客或孩子。她的嗓子常常是沙哑的。 　　一位白发苍苍的老人走过来，轻轻对她说：姑娘，歇歇吧！我每天坐这辆车都听到你热心宣传，小心别把嗓子累坏了。 　　一位中年人送给她一盒喉片：“这是新产品，试试看，或许能治好你的嗓子。” 　　一位女乘客从书包里取出一瓶软包装洁子汁，硬塞到桂荣手中。 　　两位小朋友也挤过来，每人手里举着一个又红又大的苹果，踮着脚尖放在售票台上：“阿姨，这是我们幼儿园发的苹果，您嗓子疼，吃吧，吃啦，就好啦。” 　　桂荣呆呆地望着向她微笑的乘客，泪不住地从脸上淌下。   心灵的火花   　　王桂荣恋爱了。那是在一九八四年的春天。她把她的短辫烫起了卷卷，穿上了她最喜欢的银白色夹袄，白色中微露着一朵朵淡色的小花，仿佛少女的春心若隐若现。她欢快地去会男友孙毅。 　　孙毅慌了。头一次见面，不知说什么好。倒是桂荣首先打破了沉默：“我是售票员，一年四季在马路上转，工作辛苦。这职业，一些人瞧不起，你怎么看？” 　　孙毅不知怎么回答才好，只说：“不论干什么，只要人好就行。”他觉得说得太简单了，不足以表达自己的感情。 　　桂荣向前走着，孙毅偷偷观察她的神态，期待她的反应。 　　桂荣站住了，低声说：“现在，像你这样的人不多。”两颗心灵的火花就这样交织在一起。 　　六个月后的一天，大雪纷飞。从口腔医院走出的桂荣静静地对孙毅说：“咱俩到天坛公园走走吧。” 　　祈年殿前，雪落纷纷。孙毅轻轻拉着桂荣的手，为她掸掸身上的雪花。桂荣久久凝视着孙毅的脸，突然失声痛哭起来。 　　“小孙，我有幸认识你，但没福和你共同生活。从今天起，咱们就断绝恋爱关系，以兄妹相称吧！” 　　孙毅动情地扳着她的肩膀：“桂荣，桂荣，你怎么啦？” 　　桂荣哭成了一个泪人，慢慢从口袋中掏出化验单，只见上面写着：“口底粘膜癌。” 　　孙毅一下子惊呆了，眼泪止不住地流下来。 　　桂荣擦着泪说：“小孙，我的病我知道。我不能耽误你呀！” 　　孙毅心中无限哀伤：“别瞎想，我不离开你。” 　　桂荣使劲地握着孙毅的手，望着他，泪眼中充满了无限的爱恋。 　　十一月十八日，桂荣住进医院进行手术治疗。手术前，医生告诉她将要毁容。 　　孙毅毅然拉着桂荣到照相馆拍了结婚照片。 　　照片上，桂荣身披白色的结婚礼服，发鬓角边别着一朵红红的小花，身边一盆艳丽的一品红。她浅浅地笑着，幸福地依偎着身后站立的孙毅。 % y4 h$ o* n; v   g: P' y9 M7 a* T+ }: O 她是笑着去的   / l" w( N& M# ?8 @4 z 　　无情的病魔向她袭来，咽喉、舌部都肿痛起来，说话、吃饭已经非常困难了。 　　但在病床上，她仍是常常看着手表，自言自语地说：“现在是九点三十分，我们的车该到展览路了，那里还有乘客在等我们的车呢。” 　　手术之后，桂荣的病情一时有些好转，她出院疗养了。一天，孙毅陪着桂荣到医院复查，回家途中经过103路沙滩车站时，王桂荣停住了脚步。她抬头凝视着站牌上每一个熟悉的站名，北京站、崇文门、台基厂……轻声地念着。突然她对孙毅说：“好几个月都没摸票夹子了，我真想卖几张票。”一辆103路车驶进站台，桂荣上车后便对车上的售票员说：“师傅，您报站，让我来卖几张票吧。”然后拿起了票夹子。她熟练地一笔一笔地划着，一张一张地撕票，并用嘶哑的声音轻轻地说：给您票，请拿好……她用手松动着缠在脖子上的纱布，脸上带着微笑。 　　恶化的病情使她再次住进医院。 　　昏迷中，她想念着朝夕相处几年的乘务伙伴们。“我的姐妹们，手术以后我就不能再讲话了。我是多么想再和你们说上几句话呀！看来这是不可能了，我只好先写上几句话……” 　　“崔师傅，请你好好检查一下你的腰，不要什么都不在乎……” 　　“你们要多帮团支书做点工作，因为他的身体也不好。”姐妹们来看她了，看到了她写的信，姐妹们哭了。走出医院的时候，姐妹们看到桂荣支撑在病床上。脸贴在窗玻璃前，久久地、久久地凝送着她们…… 　　她对妈妈说：“妈，我给您买的那身布料您做好了吗？爸那件大衣合身不？我在互助会中还存着五十块钱，取出来给在山东的姥姥寄去。我多想再看一眼咱们家呀！” 　　她忽然睁开了眼睛：“妈妈，我的猫呢？我想看看我的小猫。它乖吗？它长大了吗？我想它……” 　　七月十四日下午，桂荣去世的头一天。孙毅在她身旁护理着。桂荣从床上吃力地坐起来，要来镜子，要来梳子，散开头发，一下一下地轻轻梳起来。她取出一方红色的手帕把头发扎成一束，对着镜子端详着、端详着，一丝甜甜的笑意溢在嘴边……孙毅望着她，坐到她的身边。桂荣拿出纸来，写下几个字，用羞涩的眼光瞧着孙毅。孙毅拿起纸张，只见上面写着：“结婚完毕。”孙毅也望着她，不停地点头，热泪一个劲儿地涌流出来…… 　　七月十五日下午三时，王桂荣走完了她生命的历程。她是笑着去的。党，在她逝世前的头两天，批准她为中国共产党正式党员。这位只有两天党龄的青年，以她年轻的生命为党和祖国写下了光辉的一笔。

老五在此

我小时侯经常坐103,在甘家口倒车的时候,我妈就告诉过我这个塑像和这位售票员的事迹.现在很久不从那条路走了,还真巧了，前两天刚从那过,突然想起这座塑像,结果发现没有了,还挺着急。今天看见这个帖子，总算知道不是拆除而是挪动了.还不错.

面茶油饼

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以下是引用心一在2009-7-15 18:53:00的发言：

 现在二里沟，靠近动物园。

等那天去看看。我有个同学也是１０３路车队的，现在早调走了。过去有个广播剧也是有关北京一个模范售票员的，里面的主人公叫王本莉。忘记是几路的了。

心一

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以下是引用面茶油饼在2009-7-15 17:07:00的发言：
她的雕像物资礼堂的路北马路上。现在没了。

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 现在二里沟，靠近动物园。

心一

紫薇，又叫百日红，花期很长，北京很多地方都能看到。送给王桂荣，也送给这个帖子的读者。

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花布小棉袄

很认真的看完这篇文章。

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现在上下班都要做公交车，有时候觉得售票员确实很辛苦。但是给我印象最深的就是5路车的一位售票员，具体车号忘记了，但是每天10：20在虎坊桥路东等车，一半的几率都会坐她的车。

 

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那趟车司机开车还算稳当，售票员是个40岁左右的女同志，每次那个时间坐车都特别拥挤，但是她的服务态度却一直很好，从来没见跟谁急过，也是把乘客都照顾的很妥当。有的车司售人员会强调必须前后门下车，这是规定，但是有时候人太多了，年龄大的老人家行动又不方便，但是也只能晃晃悠悠的挤到前后门下车，很不方便。唯独那趟车的售票员，很会变通，要求年轻人从前后门下车，行动不便的老人家可以中门下车。老人都很认同她的服务理念。而且只有在这趟车上能看到方便袋，袋子里就是百宝箱，什么都有，还有哄小孩的毛绒玩具呢！

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不知道为什么，有时候在车上，有人问路，我不是太敢开口说话告诉人家怎么走，但是只要是坐她的车，只要有人问路，我都敢主动去告诉人家怎么走，哪站下车。不知道是不是被她感染的。

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三联儿

李素丽在60路售票时常坐她的车，感受就是不一样。向辛勤的劳动者致以崇高的敬意！

心一

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以下是引用花布小棉袄在2009-7-15 17:47:00的发言：

很认真的看完这篇文章。

 

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现在上下班都要做公交车，有时候觉得售票员确实很辛苦。但是给我印象最深的就是5路车的一位售票员，具体车号忘记了，但是每天10：20在虎坊桥路东等车，一半的几率都会坐她的车。

 

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那趟车司机开车还算稳当，售票员是个40岁左右的女同志，每次那个时间坐车都特别拥挤，但是她的服务态度却一直很好，从来没见跟谁急过，也是把乘客都照顾的很妥当。有的车司售人员会强调必须前后门下车，这是规定，但是有时候人太多了，年龄大的老人家行动又不方便，但是也只能晃晃悠悠的挤到前后门下车，很不方便。唯独那趟车的售票员，很会变通，要求年轻人从前后门下车，行动不便的老人家可以中门下车。老人都很认同她的服务理念。而且只有在这趟车上能看到方便袋，袋子里就是百宝箱，什么都有，还有哄小孩的毛绒玩具呢！

 

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不知道为什么，有时候在车上，有人问路，我不是太敢开口说话告诉人家怎么走，但是只要是坐她的车，只要有人问路，我都敢主动去告诉人家怎么走，哪站下车。不知道是不是被她感染的。

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 心里是否有服务对象，在细节上表现就不一样，有心的乘客可以明确感受到。

 

 北京变化太大了，一直在变，已经没有人把所有路途搞清楚，售票员也不例外。看得出，你是那种事事处处能为他人着想的人，这个售票员能让大家帮助大家。有时候我坐车也问路，碰到乘客帮忙点拨，就会感到温暖。如果有机会，不妨和这个售票员打个招呼，你帮忙指路，她也一定记在心上。

花布小棉袄

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以下是引用心一在2009-7-16 14:31:00的发言：
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 心里是否有服务对象，在细节上表现就不一样，有心的乘客可以明确感受到。

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 北京变化太大了，一直在变，已经没有人把所有路途搞清楚，售票员也不例外。看得出，你是那种事事处处能为他人着想的人，这个售票员能让大家帮助大家。有时候我坐车也问路，碰到乘客帮忙点拨，就会感到温暖。如果有机会，不妨和这个售票员打个招呼，你帮忙指路，她也一定记在心上。

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5路车的那个售票员见谁都跟见家里人一样。上车您好，下车慢走。让我总觉得好像似曾相识一样。虽然早些年这是必须的服务用语，但是现在已经很少有人说了，而她还在说着，而且是很自然的说着，听着的乘客，心里就会感觉很温暖。

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昨晚上回家坐60路，一个车队的两辆60路在虎坊桥就开始PK上了，你追我赶的，生怕后年那辆60追上他，明显能感觉到他比刚才开的快多了，售票员估计也觉得危险，一个劲的嘱咐大家扶好了！我当时坐车都有点揪心的感觉。

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今天早晨坐60路，一个乘客在陶然桥北上车的时候没注意孩子，家长上了车之后，车门关上都开车了，才发现孩子没上来，家长让司机停车，司机就装作没听见。我总觉得车下面的是孩子不是大人，家长没看好是有不对的地方，但是孩子不懂事啊，要是自己追车或者迷路出点危险怎么办？更何况他发现孩子没上车的时候才关车门，根本就没开出去呢。即使开出去了，也就开了几米，还在车站附近不违反规定，完全可以停车。家长在车上喊了半天，一直开到太平街那站才停车，家长急忙往回跑。我就站在前面那车厢，真不信那司机没听见。售票员也不说句话。完全就是成心的。这要是给外地人都这种感觉，得怎么看咱们北京啊。

心一

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以下是引用花布小棉袄在2009-7-16 19:58:00的发言：

 

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5路车的那个售票员见谁都跟见家里人一样。上车您好，下车慢走。让我总觉得好像似曾相识一样。虽然早些年这是必须的服务用语，但是现在已经很少有人说了，而她还在说着，而且是很自然的说着，听着的乘客，心里就会感觉很温暖。

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昨晚上回家坐60路，一个车队的两辆60路在虎坊桥就开始PK上了，你追我赶的，生怕后年那辆60追上他，明显能感觉到他比刚才开的快多了，售票员估计也觉得危险，一个劲的嘱咐大家扶好了！我当时坐车都有点揪心的感觉。

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今天早晨坐60路，一个乘客在陶然桥北上车的时候没注意孩子，家长上了车之后，车门关上都开车了，才发现孩子没上来，家长让司机停车，司机就装作没听见。我总觉得车下面的是孩子不是大人，家长没看好是有不对的地方，但是孩子不懂事啊，要是自己追车或者迷路出点危险怎么办？更何况他发现孩子没上车的时候才关车门，根本就没开出去呢。即使开出去了，也就开了几米，还在车站附近不违反规定，完全可以停车。家长在车上喊了半天，一直开到太平街那站才停车，家长急忙往回跑。我就站在前面那车厢，真不信那司机没听见。售票员也不说句话。完全就是成心的。这要是给外地人都这种感觉，得怎么看咱们北京啊。

 让人揪心，对那孩子来说，真是太可怕了。 北京公交问题有点积重难返，好像是个解不开的扣儿。

 

花布小棉袄

今天的5路，连续几站总共有几十口子逃票！我靠！人家售票员还吃不吃饭啊！更何况才4毛钱也至于！!

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 我都想当个监督员了，逃票的太多了！今天我看了一个逃票的半天，把她看毛了，都不敢回头了!一点都不觉的害臊。

 

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我当时特想跟售票员说，明天您给我那个红股吧！要不然我还真不敢说他们。售票员都无奈了，嗓子都喊哑了。唉，这些人啊，就为这几毛钱，良心都让狗吃了

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我知道我坐的那个服务态度很好的售票员是哪趟的了，是5路34332车队的。不过今天她没在班上，是另一位同事，不过态度也不错，喊的嗓子都哑了，拿那些逃票的人真没办法！

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抓狂！真想骂人！这就是中国人的素质！怪不得让外国人瞧不起呢！就照现在这些人，倒退70年，还打日本呐！早让日本收拾了！

 

 

纸扇轻摇

谁逃票，打丫呢！呵呵。

秋水

向卖票的表示敬意，向逃票的表示愤慨。

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谁逃票，打丫呢！呵呵。 ---我同意！