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昨晚看了BTV替身那个节目,其中一个情节就是售票员向一个醉汉认错,应该是表演的,而现实中这种情境确是经常在服务行业上演着,面对无理刁蛮的乘客或者顾客,做为毫无过错的服务员违心的低三下四承认错误,为的就是维护企业的形象创建和谐,虽然那是一段戏,可是做为一个奔四的大老爷们,看着那个售票员一次次低头忍住眼泪,向那个醉汉一遍遍说出我错了的时候,我的心里真是一阵阵发紧,我只想试问:一味的无原则的不问对错不分黑白的忍让就能提高企业的形象吗?就可以提高员工素质?就能成为真心服务的动力吗?? 做为党员的领导,在是非曲直面前应该做的就是坚持原则,错就是错 绝不姑息! 对就是对 决不让步! 如此的不问对错的妥协,只能让无德的乘客与顾客更加嚣张与肆无忌惮,让一颗曾经立志真情为乘客的心在一次次委屈中变得冷酷。
类似的事情我还没有碰到过,但是如果真碰到了的话,因为我问心无愧,所以我的选择必然是:挺直脊梁 绝不低头!!
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