一、讲出来,尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不要批评、责备、抱怨、攻击。 9 t# I) x4 X6 t
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二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。
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三、互相尊重。只有给予对方尊重才有沟通;若对方不尊重你时,你也要适当地请求对方的尊重,否则很难沟通。 - j0 ]- G/ M4 N" Z
( n& U! T, O* }9 r6 R. p四、绝不口出恶言。恶言伤人,就是所谓的“祸从口出”。 . _ F' U) n$ x' O; L1 Z5 }
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五、不说不该说的话。如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入,祸从口出”,甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾呢!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦,但是完全不说话,有时候也会变得更恶劣。
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六、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定。情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔! . ^/ \) l+ D9 E* e* Q& u1 q# ^; I
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七、理性地沟通。不理性不要沟通,不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果。所以,这种沟通无济于事。 7 L: f1 Z2 T# p; i0 q6 ?1 Y) j
5 S0 ?% w4 H4 D- e4 C. s3 X八、觉知。不只是沟通才需要觉知,一切都需要。如果自己说错了话、做错了事,如不想造成不可弥补的伤害时,最好的办法是什么?!“我错了”,这就是一种觉知。 + ?6 m8 k5 v6 y8 v) N
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九、承认我错了。承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题,就一句:我错了!勾销了多少人的新仇旧恨,化解掉多少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生。 / e+ z' B$ k2 T1 k' v5 g9 I5 o8 }
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十、说对不起!说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有“转圆”的余地,甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是错了,死不认错就是一件大错特错的事。 2 P- i5 D `2 b% ^. o
' v2 K4 @" \/ K0 i十一、爱。一切都是爱,爱是最伟大的治疗师。 3 _. J, @; A9 W3 O$ b) l+ K& P
4 v0 s: D+ V; A6 J1 }十二、耐心等待。沟通中唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。 2 p; F0 U# \% p0 {! x
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十三、智能。智能使人不执着,而且福至心灵。 * \1 \% e% M$ E7 s$ n& |) n, ?' {
# g/ F; U9 M7 V! O4 N! a十四、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错,就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹,化不可能为可能。 9 d0 r v' k- g0 A% \3 R
) |4 a. W- N7 z4 O& W十五、等待转机。如果没有转机,就要等待。急只会把事情弄糟。当然,不要空等待,好果子是不会自己从天上掉下来的,还得靠你自己去努力——若不努力,你将什么都没有。 |