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【转贴】沟通技巧十五则

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发表于 2011-3-17 15:32:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

一、讲出来,尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不要批评、责备、抱怨、攻击。

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二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。

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三、互相尊重。只有给予对方尊重才有沟通;若对方不尊重你时,你也要适当地请求对方的尊重,否则很难沟通。

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四、绝不口出恶言。恶言伤人,就是所谓的“祸从口出”。

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五、不说不该说的话。如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入,祸从口出”,甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾呢!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦,但是完全不说话,有时候也会变得更恶劣。

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六、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定。情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔!

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七、理性地沟通。不理性不要沟通,不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果。所以,这种沟通无济于事。

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八、觉知。不只是沟通才需要觉知,一切都需要。如果自己说错了话、做错了事,如不想造成不可弥补的伤害时,最好的办法是什么?!“我错了”,这就是一种觉知。

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九、承认我错了。承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题,就一句:我错了!勾销了多少人的新仇旧恨,化解掉多少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生。

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十、说对不起!说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有“转圆”的余地,甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是错了,死不认错就是一件大错特错的事。

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十一、爱。一切都是爱,爱是最伟大的治疗师。

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十二、耐心等待。沟通中唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。

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十三、智能。智能使人不执着,而且福至心灵。

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十四、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错,就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹,化不可能为可能。

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十五、等待转机。如果没有转机,就要等待。急只会把事情弄糟。当然,不要空等待,好果子是不会自己从天上掉下来的,还得靠你自己去努力——若不努力,你将什么都没有。

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